Đón: Phụ huynh và học sinh cần có mặt tại điểm đón trước 05 phút giờ xe đến. Xe tuyến chỉ dừng lại không quá 03 phút. Trong trường hợp học sinh bị lỡ xe, gia đình phải tự túc phương tiện di chuyển; những phát sinh (nếu có) do học sinh muộn xe, Nhà trường không chịu trách nhiệm. Trường hợp xe không đến đúng giờ đón vì các lý do bất khả kháng, GSX sẽ chủ động gọi điện trước để thông báo kịp thời cho phụ huynh.

Trả: Phụ huynh hoặc người giám hộ được ủy quyền cần đợi các con ở nhà hoặc tại điểm trung chuyển ít nhất 05 phút trước giờ về đã được thông báo. GSX sẽ bàn giao các con lại cho phụ huynh/người giám hộ để xe tiếp tục đi trả học sinh khác.

• Nếu học sinh đột xuất không đi xe chiều về thì phải được sự cho phép của phụ huynh và phụ huynh cần thông báo trước cho GSX. 

• Đối với địa chỉ đăng ký đón trả không thuận tiện (nhà trong hẻm): GSX đón và 
trả đúng địa điểm thuận tiện nhất (đầu hẻm), phụ huynh/người giám hộ vui lòng đón con tại điểm dừng xe. GSX không chịu trách nhiệm các vấn đề phát sinh liên quan (đưa vào tận nhà, chờ phụ huynh quá 05 phút,…) nhằm tránh ảnh hưởng đến lịch trình di chuyển của các học sinh còn lại.
• Trong trường hợp gia đình muốn học sinh tự đi bộ qua đường về nhà, tự đi bộ vào hẻm hoặc tự lên nhà ở chung cư, gia đình cần làm cam kết đảm bảo an toàn cho con. 

• Trong trường hợp xe đến nhà/điểm trung chuyển nhưng không có phụ huynh/người giám hộ ra đón, xe tuyến sẽ tiếp tục hành trình và liên hệ với phụ huynh để đón học sinh tại điểm dừng tiếp theo. 

• Xe trả hết học sinh tại điểm cuối cùng mà phụ huynh chưa đón con, GSX đưa con trở lại trường bằng phương tiện của GSX/xe taxi, đồng thời thông báo cho phụ huynh biết để đến đón con tại trường. Nhà trường sẽ thông báo các khoản phí về sử dụng phương tiện phát sinh, thời gian quản lý học sinh tại trường trong lúc chờ đợi để phụ huynh thực hiện chi trả theo thực tế. 

• Phụ huynh không tự ý yêu cầu tài xế, GSX cho học sinh xuống xe ở địa điểm khác với địa điểm đã đăng ký mà không có sự xác nhận của Nhà trường. 

• Người trực tiếp đón con phải là phụ huynh hoặc người giám hộ được ủy quyền đã đăng ký với Nhà trường. GSX có quyền từ chối người lạ đón học sinh tại điểm trả khi không có thông báo xác nhận trước từ phụ huynh.